Comment évaluer la maîtrise de la Relation Client ?

En complément des actions de communication interne et de formation destinées à vos collaborateurs, il est pertinent de disposer d'indicateurs sur leur maîtrise des fondamentaux de la relation client. Si l'entretien individuel ou l'accompagnement sur le lieu de travail permettent une étude approfondie des pratiques, ces méthodes ne peuvent être généralisées à tous. Une évaluation par le biais d'un questionnaire, portant sur les connaissances et les pratiques, vous fournira une vue globale du niveau de maîtrise.

Comment motiver les collaborateurs ?

Dans le cadre du développement des compétences, la reconnaissance d'un niveau de maîtrise est un challenge motivant notamment pour des populations de technico-commerciaux, VRP, Vendeurs, managers et tous ceux doivent communiquer afin de valoriser leur savoir-faire. Les résultats du test TOP Relation Client sont certifiés par le Cabinet SIL-COM, spécialiste de la formation et de l'accompagnement des forces de vente.